На сегодняшний день на рабочем месте производительность труда, карьерный успех и даже здоровье сотрудников фактически и в большей мере зависят от уровня эмоционального интеллекта, хотя раньше считалось, что значение в данном контексте имеет преимущественно IQ, т.е. интеллект когнитивный.

Но что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект – это способность человека распознавать, понимать и управлять своими эмоциями и эмоциями других людей. Коэффициент эмоционального интеллекта (EQ) является мерой этой способности.

Эмоциональный интеллект частично описан еще в работах Дарвина, в которых говорится, что выражение эмоций является предпосылкой для выживания. Эмоциональный интеллект включает в себя сочетание нескольких компетенций, которые помогают человеку осознать и контролировать свои эмоции и поведение. Это объясняет, почему наиболее успешными людьми являются люди с высоким эмоциональным интеллектом.

Основные компетенции эмоционального интеллекта:

Эмоциональный интеллект основан на двух широких компетенциях – личной компетенции и социальной компетенции. Эти широкие компетенции обеспечивают необходимый набор навыков для эффективного управления собой и другими.

Личные компетенции

Личные компетенции дают человеку навыки управления собой. Эти навыки включают в себя самосознание, саморегуляцию и самомотивацию.

Самосознание

Самосознание является одним из столпов эмоционального интеллекта. Выявление своих сильных и слабых сторон, эмоций и интуиции дает ощущение ясности, обеспечивает правильное принятие решений и дает человеку чувство собственной ценности.

Независимо от ученой степени или звания, сферы деятельности, плохое чувство самосознания ухудшает способность процветать и преуспевать на рабочем месте. Точное признание своих эмоций и мыслительных процессов создает прочную основу для наращивания своих сил и возможностей для принятия умных и правильных решений.

Саморегулирование

Саморегуляция также является следствием самосознания. Саморегуляция – это навык, который помогает человеку управлять своими негативными, часто разрушительными эмоциями, соответствующим образом управлять стрессом, становиться более гибким и открытым для инновационных мыслей и подходов. Другими словами, саморегуляция – это способность человека влиять на свои мысли и эмоции, чтобы стать более эффективным и продуктивным.

Люди с высоким EQ, легче справляются со стрессовыми ситуациями. Они лучше принимают неудачи и продвигаются вперед. Люди с высоким уровнем EQ также способны сдерживать рефлекторную эмоциональную реакцию на стрессор на время, которое потребуется для рационального осмыления и осознания проблемы, вопроса.

Эта сдержанность проистекает из понимания того, что немедленный ответ на стрессор часто бывает отрицательным и иррациональным, и подавление рефлекторной реакции в то время часто позволяет переосмыслить и выразить их ответ зрелым и позитивным образом.

Самомотивация

Самомотивация является одним из ключевых принципов EQ. Внутреннее стремление к достижению своих целей является решающим фактором успеха на рабочем месте. Сотрудники с внутренней мотивацией с большей вероятностью с оптимизмом смотрят на свой успех, более привержены индивидуальным и общим целям, лучше способны распознавать и использовать возможности, а также с большей вероятностью проявляют инициативу и принимают разумные решения для достижения целей.

Социальные компетенции

Это навыки, которые помогают индивидууму эффективно управлять отношениями, а поскольку на рабочем месте все зависит от построения и поддержания отношений, сотрудники с наивысшим уровнем EQ лучше способны создавать продуктивную рабочую среду. Эти социальные навыки включают интуицию, сочувствие и социальную ответственность.

Интуиция

Интуиция относится к способности понимать чувства и перспективы других людей. Это способность выбирать эмоциональные сигналы других и распознавать основы поведения другого. В этом отношении эмоционально интеллектуальные люди лучше подготовлены к тому, чтобы понимать и удовлетворять потребности клиентов, помогать другим распознавать и усиливать свои сильные стороны, а также создавать лучшую рабочую среду, используя разнообразие.

Сопереживание

Сочувствие является явным признаком эмоционального интеллекта. Оценка себя и признание чувства собственного достоинства отражают то, как мы ценим других. Признание и оценка потребностей и проблем других людей имеет основополагающее значение для создания процветающей рабочей среды, ведь поощряя взаимное уважение и сострадание к коллегам или подчиненным мы поощряем индивидуальный и профессиональный рост других.

Социальная ответственность

Чувство социальной ответственности создает способность мотивировать желаемое поведение в других. Сотрудники с этим навыком оказывают большое влияние и способствуют тому, чтобы другие получали желаемые результаты. Такие люди рассматриваются как катализаторы изменений, вдохновляя и мотивируя других быть лучшими, из тех, кем они могут быть.

Эти сотрудники также лучше способны обрабатывать и разрешать конфликты, личностные или коллективные.